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PortuguêsPerguntas frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PEDIDOS
1. Como fazer um pedido?
2. Como faço para verificar o status do meu pedido ou visualizar meu pedido?
Você poderá verificar o status e os detalhes de seus pedidos atuais e anteriores acessando Minha Conta > Meus Pedidos após fazer login.
3. Estou com dificuldades para fazer meu pedido, o que posso fazer?
Se estiver enfrentando problemas com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail service@wosente-tech.com.
4. Posso alterar meu pedido?
Não, no momento não permitimos alterações após a finalização do pedido pelo cliente. Sugerimos que entre em contato conosco para confirmar se é possível realizar a alteração ou que faça um novo pedido diretamente. Enviaremos todos os seus pedidos mais recentes juntos.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PREÇOS E PAGAMENTO
1. Qual é o preço e a moeda?
Todos os preços estão em dólares americanos e referem-se apenas ao valor dos produtos, não incluindo frete e outras despesas.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Atualmente, aceitamos apenas PayPal como forma de pagamento. Estamos trabalhando para, futuramente, aceitar pagamentos com cartão de crédito e transferência bancária direta. Por favor, entre em contato conosco em breve para mais informações. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ENVIO E ENTREGA
1. De onde meu produto será enviado?
Todos os produtos são enviados da China.
2. Quanto tempo levará para meu pedido chegar?
Depende do método de envio escolhido. Se tiver requisitos quanto ao prazo de entrega, escolha o método de envio mais rápido (DHL).
3. Quando meu pedido será enviado?
Normalmente, enviamos o produto em 2 a 3 dias após o processamento do pedido. Somente em casos de alta demanda ou falta de estoque, o prazo de entrega será maior.
4. Onde posso encontrar o número de rastreamento do meu pedido?
O número de rastreamento será atualizado no seu pedido através do código de envio. Basta visualizar o seu pedido para encontrá-lo. Você também poderá rastreá-lo diretamente em nosso site.
Perguntas frequentes sobre impostos e taxas
1. Quem pagará os direitos aduaneiros ou impostos?
O pagamento é feito pelo destinatário. A Wosente-tech é responsável por organizar o envio do seu pedido. No entanto, é sua responsabilidade pagar quaisquer taxas e impostos alfandegários cobrados em seu país e preparar os documentos de desembaraço aduaneiro necessários.
Além disso, em alguns países ou regiões, as alfândegas exigem que o importador apresente um documento de identificação específico antes de liberar a remessa. Você também poderá precisar fornecer um número de identificação, como um Número de Identificação Única, CPF, número de identificação fiscal, EORI ou número de IVA.
2. Você poderia calcular quanto de taxa alfandegária pagarei no meu país?
Desculpe, não podemos calcular, pois cada país tem uma política alfandegária diferente. Muitos países cobram dois tipos de impostos quando você importa algo do exterior. São eles: (1) Imposto sobre Vendas (IVA); (2) Imposto de Importação. Normalmente, esses impostos não são muito altos e são calculados de acordo com o valor da mercadoria (às vezes, incluindo o frete). Por outro lado, muitos países não cobram impostos sobre certos tipos de mercadorias ou pequenas remessas. Você é responsável por verificar a situação em seu próprio país.
Note
Para garantir que a transportadora (por exemplo, DHL, UPS) possa entregar suas mercadorias no menor tempo possível após a entrada em seu país ou união aduaneira, ela poderá pagar à autoridade aduaneira, em seu nome, quaisquer taxas e impostos devidos sobre as mercadorias. Assim que as taxas e impostos forem totalmente pagos à transportadora, as mercadorias serão entregues a você.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A GARANTIA
O que é a garantia Wosente-tech?
Todos os produtos fabricados ou fornecidos pela loja Wosente-tech.tech têm garantia de um ano a partir da data da compra, para garantir um desempenho estável. Caso encontre algum defeito durante o período de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail service@wosente-tech.com para solicitar a devolução, troca ou reembolso. Lembrete importante: Para evitar danos causados pelo uso indevido, que podem ser excluídos da garantia, teste todos os produtos antes da instalação.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PRODUTOS FORA DA GARANTIA
Quando é que a garantia dos meus produtos termina?
(1) Fora do período de garantia.
(2) Sem marcas de controle de qualidade Wosente-tech.
(3) Operações impróprias, como danos causados pela água, instalação incorreta que resultem em danos ao cabo flexível, danos à tela, arranhões ou danos à moldura.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO/TROCA - PERGUNTAS FREQUENTES
1. Qual é o processo de devolução/reembolso/troca de produtos?
A Wosente-tech aceita devoluções/trocas de mercadorias devido a danos não físicos/funcionais, conforme previsto nesta Política. Solicite uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) em até 12 meses a partir da data da compra. Caso receba itens incorretos, entre em contato conosco para solicitar um reembolso/devolução/troca em até 7 dias após o recebimento.
Check out our Return / Refund / Exchange Policy for more information on how to return/refund/exchange a item.
Produto com defeito de fábrica: quando a embalagem externa está significativamente danificada no momento do recebimento. Ou quando o produto chega sem funcionar (DOA).
A. Recuse a entrega da encomenda e informe a Wosente-tech.
B. Embalagem/produto danificado após a confirmação de recebimento: tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech em até 7 dias após o recebimento. A Wosente-tech oferecerá uma solução após negociação com a transportadora (devolução ou troca).
2. Em caso de problemas de qualidade nos produtos recebidos.
Tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech para devolução e reembolso ou substituição.
3. Para devoluções de produtos incorretos encomendados pelo cliente ou problemas não relacionados com a Wosente-tech.
Dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, você poderá trocar o produto por um novo, sem condições (sem reembolso). No entanto, será cobrada uma taxa de envio para Hong Kong.
4. Para produtos recebidos incorretamente
Tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech imediatamente. Assim que confirmarmos, providenciaremos o reenvio o mais rápido possível.
Observação: O cliente é responsável pelos custos de envio das devoluções.
5. Para qual endereço devo enviar minha devolução?
Ao submeter um pedido de devolução, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente irá informar o endereço do armazém para onde você deverá enviar o produto.
6. É necessário fornecer o número de rastreamento do item devolvido?
Sim, você precisa fornecer o número de rastreamento do item devolvido, pois exigimos que você rastreie o item devolvido.
