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FAQs
Encontre respostas claras sobre os produtos WOSENTE, pedidos em atacado, opções de telas e baterias, OEM/Marca Própria, distribuição, controle de qualidade, garantia, embalagens e envio global.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PEDIDOS
1. Como fazer um pedido?
2. Como faço para verificar o status do meu pedido ou visualizar meu pedido?
Você poderá verificar o status e os detalhes de seus pedidos atuais e anteriores acessando Minha Conta > Meus Pedidos após fazer login.
3. Estou com dificuldades para fazer meu pedido, o que posso fazer?
Se estiver enfrentando problemas com seu pedido, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo e-mail service@wosente-tech.com.
4. Posso alterar o meu pedido?
Não, no momento não permitimos alterações após a finalização do pedido pelo cliente. Sugerimos que entre em contato conosco para confirmar se é possível realizar a alteração ou que faça um novo pedido diretamente. Enviaremos todos os seus pedidos mais recentes juntos.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PREÇOS E PAGAMENTOS
1. Qual é o preço e a moeda?
Todos os preços estão em dólares americanos e referem-se apenas ao valor dos produtos, não incluindo frete e outras despesas.
2. Quais são as opções de pagamento disponíveis?
Atualmente, aceitamos apenas PayPal como forma de pagamento. Estamos trabalhando para, futuramente, aceitar pagamentos com cartão de crédito e transferência bancária direta. Por favor, entre em contato conosco em breve para mais informações. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE PREÇOS E PAGAMENTOS
1. De onde meu produto será enviado?
Todos os produtos são enviados da China.
2. Quanto tempo levará para o meu pedido chegar?
Depende do método de envio escolhido. Se tiver requisitos quanto ao prazo de entrega, escolha o método de envio mais rápido (DHL).
3. Quando meu pedido será enviado?
Normalmente, enviaremos os produtos dentro de 2 a 3 dias após o processamento do pedido. Apenas quando a procura pelo produto for alta ou quando estiver fora de estoque, o prazo poderá ser mais longo.
4. Onde posso encontrar o número de rastreamento do meu pedido?
O número de rastreamento será atualizado no seu pedido através do código de envio. Basta visualizar o seu pedido para encontrá-lo. Você também poderá rastreá-lo diretamente em nosso site.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE IMPOSTOS E TAXAS
1. Quem pagará os direitos aduaneiros ou impostos?
O pagamento é feito pelo destinatário. A Wosente-tech é responsável por organizar o envio do seu pedido. No entanto, é sua responsabilidade pagar quaisquer taxas e impostos alfandegários cobrados em seu país e preparar os documentos de desembaraço aduaneiro necessários.
Além disso, em alguns países ou regiões, as alfândegas exigem que o importador apresente um documento de identificação específico antes de liberar a remessa. Você também poderá precisar fornecer um número de identificação, como um Número de Identificação Única, CPF, número de identificação fiscal, EORI ou número de IVA.
2. Você poderia calcular quanto de taxa alfandegária pagarei no meu país?
Desculpe, não podemos calcular, pois cada país tem uma política alfandegária diferente. Muitos países cobram dois tipos de impostos quando você importa algo do exterior. São eles: (1) Imposto sobre Vendas (IVA); (2) Imposto de Importação. Normalmente, esses impostos não são muito altos e são calculados de acordo com o valor da mercadoria (às vezes, incluindo o frete). Por outro lado, muitos países não cobram impostos sobre certos tipos de mercadorias ou pequenas remessas. Você é responsável por verificar a situação em seu próprio país.
Note
Para garantir que a transportadora (por exemplo, DHL, UPS) possa entregar suas mercadorias no menor tempo possível após a entrada em seu país ou união aduaneira, ela poderá pagar à autoridade aduaneira, em seu nome, quaisquer taxas e impostos devidos sobre as mercadorias. Assim que as taxas e impostos forem totalmente pagos à transportadora, as mercadorias serão entregues a você.
PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE A GARANTIA
1. Qual é a garantia da Wosente-tech?
Todos os produtos fabricados ou fornecidos pela loja Wosente-tech.tech têm garantia de um ano a partir da data da compra, para garantir um desempenho estável. Caso encontre algum defeito durante o período de garantia, entre em contato conosco pelo e-mail service@wosente-tech.com para solicitar a devolução, troca ou reembolso. Lembrete importante: Para evitar danos causados pelo uso indevido, que podem ser excluídos da garantia, teste todos os produtos antes da instalação.
2. Quando os meus produtos deixam de estar cobertos pela garantia?
(1) Garantia expirada.
(2) Ausência da marca de controlo de qualidade (QC) da Wosente-tech.
(3) Danos causados por manuseamento inadequado, como danos causados por água, instalação incorreta que resulte em danos no cabo flexível, danos no ecrã, riscos ou danos na estrutura.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO/TROCA - PERGUNTAS FREQUENTES
1. Qual é o processo de devolução/reembolso/troca de produtos?
A Wosente-tech aceita devoluções/trocas de mercadorias devido a danos não físicos/funcionais, conforme previsto nesta Política. Solicite uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) em até 12 meses a partir da data da compra. Caso receba itens incorretos, entre em contato conosco para solicitar um reembolso/devolução/troca em até 7 dias após o recebimento.
Check out our Return / Refund / Exchange Policy for more information on how to return/refund/exchange a item.
Produto com defeito de fábrica: quando a embalagem externa está significativamente danificada no momento do recebimento. Ou quando o produto chega sem funcionar (DOA).
A. Recuse a entrega da encomenda e informe a Wosente-tech.
B. Embalagem/produto danificado após a confirmação de recebimento: tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech em até 7 dias após o recebimento. A Wosente-tech oferecerá uma solução após negociação com a transportadora (devolução ou troca).
2. Em caso de problemas de qualidade nos produtos recebidos.
Tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech para devolução e reembolso ou substituição.
3. Para devoluções de produtos incorretos encomendados pelo cliente ou problemas não relacionados com a Wosente-tech.
Dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido, você poderá trocar o produto por um novo, sem condições (sem reembolso). No entanto, será cobrada uma taxa de envio para Hong Kong.
4. Para produtos recebidos incorretamente
Tire uma foto e entre em contato com a Wosente-tech imediatamente. Assim que confirmarmos, providenciaremos o reenvio o mais rápido possível.
Observação: O cliente é responsável pelos custos de envio das devoluções.
5. Para qual endereço devo enviar minha devolução?
Ao submeter um pedido de devolução, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente irá informar o endereço do armazém para onde você deverá enviar o produto.
6. É necessário fornecer o número de rastreamento do item devolvido?
Sim, você precisa fornecer o número de rastreamento do item devolvido, pois exigimos que você rastreie o item devolvido.
Gama de produtos e compatibilidade
1. Que produtos para telemóveis a WOSENTE fornece?
A WOSENTE fornece ecrãs para telemóveis, baterias, acessórios de carregamento, cabos flexíveis, câmaras, lentes, tampas traseiras, estruturas intermédias, altifalantes, auriculares, gavetas de cartão SIM, botões, bem como ferramentas profissionais de reparação e teste.
2. Que marcas de telemóveis a WOSENTE suporta?
Os produtos disponíveis abrangem as principais marcas, como Apple, Samsung, Motorola, Xiaomi, Redmi, OPPO, vivo, realme, HONOR, Huawei, TCL, ZTE, LG e outras marcas selecionadas. A disponibilidade exata depende do produto e do modelo.
3.Do you supply parts for tablets, watches and laptops?
Sim. Alguns ecrãs, baterias e peças de substituição selecionadas estão disponíveis para tablets, smartwatches e computadores portáteis. Envie o modelo exato para confirmação.
4. Como posso confirmar a peça correta para o meu dispositivo?
Forneça a marca correta, modelo, versão regional, fotos dos acessórios e o nível de qualidade pretendido. Diferenças no código da placa principal, lote de produção e versão do sistema podem afetar a compatibilidade.
5. A WOSENTE pode recomendar um nível de qualidade adequado para o meu mercado?
Sim. Informe-nos sobre o seu mercado-alvo, grupo de clientes, qualidade esperada, requisitos de garantia e preço pretendido, e recomendamos as opções de produtos mais adequadas.
Ecrãs para telemóveis
1. Que tipos de ecrãs para telemóveis estão disponíveis?
A WOSENTE fornece ecrãs LCD, In-Cell, ORIGINAL, OLED e alguns ecrãs Service Pack selecionados. As opções variam de acordo com a marca, modelo, nível de qualidade e disponibilidade em stock.
2. Qual é a diferença entre ecrãs LCD, In-Cell e OLED?
O LCD utiliza um painel de imagem com iluminação traseira independente. O In-Cell integra a camada tátil na estrutura do ecrã, enquanto o OLED utiliza pixels autoemissores para oferecer maior contraste e diferentes características de visualização.
3. Fornecem ecrãs com estrutura e sem estrutura?
Sim. Estão disponíveis opções com estrutura e sem estrutura. Os ecrãs com estrutura facilitam a instalação, enquanto os ecrãs sem estrutura requerem montagem adicional.
4. Que níveis de qualidade de ecrã posso escolher?
As opções disponíveis podem incluir conjuntos com materiais originais, conjuntos com materiais compatíveis, configurações OEM, In-Cell, OLED, substituição de vidro exterior e produtos originais ou Service Pack selecionados.
5. Os ecrãs selecionados para iPhone suportam True Tone ou reduzem mensagens do sistema?
Algumas soluções de ecrã para iPhone podem suportar a restauração do True Tone, processamento relacionado com IC ou configurações destinadas a reduzir mensagens do sistema. Os resultados dependem do modelo, versão do sistema, componentes transferidos e processo de instalação.
6. Como são testados os ecrãs WOSENTE?
Os testes dos ecrãs podem incluir aparência, dimensões, brilho, cor, resolução, resposta ao toque, operação com três dedos, polarização, encaixe de instalação, compatibilidade e estabilidade durante o uso prolongado.
7. Devo testar o ecrã antes da instalação definitiva?
Sim. Ligue e teste o ecrã antes de remover as películas protetoras, aplicar adesivo, dobrar o cabo flexível ou concluir a montagem final. Verifique o ecrã, toque, brilho, cor, conectores e funções relevantes.
8. Como devem ser armazenados os ecrãs de telemóveis?
Armazene os ecrãs num ambiente limpo, seco e protegido contra eletricidade estática. O controlo da temperatura e humidade ajuda a reduzir a humidade, oxidação, eletricidade estática e deformação dos materiais.
Bateria de telemóvel
1. Que opções de baterias para telemóveis a WOSENTE fornece?
A WOSENTE fornece baterias originais e baterias de substituição para iPhone, telemóveis Android, tablets, smartwatches e computadores portáteis.
2.Do you offer standard-capacity and high-capacity batteries?
As baterias de substituição da WOSENTE podem estar disponíveis em opções de capacidade padrão e maior capacidade para modelos selecionados. As baterias originais são fornecidas de acordo com a sua capacidade nominal original.
3. O que é uma bateria de iPhone compatível com diagnóstico?
A diagnostic-compatible battery is designed to support specified battery-information or system-reading functions after installation. Results depend on the device model, system version, installation method, transferred components and calibration.
4. Uma bateria de substituição para iPhone pode mostrar a saúde da bateria ou reduzir mensagens pop-up?
Algumas soluções de bateria selecionadas podem suportar a leitura da saúde da bateria ou reduzir mensagens pop-up. A função exata deve ser confirmada para o modelo específico e versão do sistema antes da encomenda.
5. Fornecem baterias completas com cabos flexíveis?
Sim. Alguns modelos estão disponíveis como conjuntos completos de bateria com o cabo flexível ou componentes de controlo necessários. A disponibilidade depende do modelo e da opção de qualidade.
6. Como são testadas as baterias de telemóveis?
A inspeção da bateria pode incluir aparência, dimensões, peso, tensão, desempenho de carregamento, funções de proteção, compatibilidade e testes de envelhecimento específicos do produto.
7. Que funções de proteção são verificadas nas baterias?
Os testes aplicáveis podem incluir proteção contra sobrecarga, descarga excessiva, sobrecorrente e curto-circuito. Os itens exatos de teste dependem do design e modelo da bateria.
8. Qual é o período de garantia das baterias WOSENTE?
As baterias para telemóveis fornecidas pela WOSENTE são geralmente cobertas por uma garantia limitada de 12 meses para defeitos de fabrico confirmados, sujeita às condições e exclusões da garantia.
Bateria de telemóvel
1. Que peças de reparação para telemóveis estão disponíveis?
Fornecemos conjuntos de portas de carregamento e placas de carregamento, cabos flexíveis, módulos de câmaras, lentes de câmaras, tampas traseiras, estruturas intermédias, altifalantes, auriculares, motores de vibração, gavetas de cartão SIM, botões, antenas, vidros de proteção, painéis táteis e outras pequenas peças de reparação.
2. Que ferramentas de reparação para telemóveis a WOSENTE fornece?
A WOSENTE fornece ferramentas manuais de precisão, estações de retrabalho de soldadura, equipamentos de reparação de ecrãs, microscópios, ferramentas de reparação de baterias, ferramentas de reparação de ecrãs, equipamentos de teste e fontes de alimentação.
3. Como posso confirmar a compatibilidade das peças de reparação?
Forneça o modelo exato do dispositivo, a peça necessária, fotografia do conector ou cabo flexível e a versão regional quando aplicável. Pequenas diferenças nos conectores, pontos de montagem e lotes de produção podem afetar a instalação.
4. As peças e ferramentas de reparação são testadas antes do envio?
Sim. As peças de reparação são verificadas de acordo com a aparência, tipo de conector, encaixe de instalação e função pretendida. As ferramentas e equipamentos são verificados de acordo com as suas funções aplicáveis e requisitos de desempenho.
5. As peças de reparação têm garantia?
As peças de substituição elegíveis são geralmente cobertas por uma garantia limitada de 12 meses para defeitos de fabrico confirmados quando corretamente selecionadas, instaladas e utilizadas.
Ecrã Service Pack
1. O que é um ecrã de telemóvel Service Pack?
Um ecrã Service Pack é uma categoria de produto original fornecida para marcas e modelos selecionados, normalmente com embalagem original ou de serviço. A origem exata, o modelo e o estado da embalagem devem ser confirmados antes da encomenda.
2. Que marcas de ecrãs Service Pack estão disponíveis?
Alguns ecrãs Service Pack selecionados podem estar disponíveis para Samsung, iPhone, Xiaomi, Redmi, realme, Huawei e outros modelos compatíveis. A disponibilidade varia de acordo com a origem e o stock.
3. Os ecrãs Service Pack suportam atualizações do sistema?
Os nossos ecrãs Service Pack são desenvolvidos para oferecer compatibilidade estável com os modelos suportados e continuam a funcionar normalmente após atualizações do sistema, proporcionando uma visualização, toque e funções relacionadas com o ecrã de forma fiável.
Ainda tem dúvidas?
Envie-nos a sua lista de produtos, modelos, requisitos de qualidade e quantidades. A nossa equipa ajudará a confirmar os produtos adequados, condições de garantia, embalagem e solução de envio.
