Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PEDIDOS

1. ¿Cómo realizar un pedido?

https://shop.wosente-tech.com/ordering-guide/

2. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido o ver mi pedido?

Podrá consultar el estado y los detalles de sus pedidos actuales y anteriores visitando Mi cuenta > Mis pedidos después de iniciar sesión.

3. Tengo problemas para realizar mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si tiene algún problema con su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición. Póngase en contacto con nosotros en service@wosente-tech.com

4. ¿Puedo cambiar mi pedido?

No, actualmente no permitimos realizar cambios una vez que el pedido se ha realizado. Le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros para confirmar si es posible hacerlo o que realice un nuevo pedido directamente. Enviaremos todos sus pedidos recientes juntos.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRECIOS Y PAGOS

1. ¿Cuál es el precio y la moneda?

Todos los precios están en USD y corresponden únicamente al valor de los productos, sin incluir gastos de envío ni otros costos.

2. ¿Qué opciones de pago están disponibles?

Actualmente solo aceptamos PayPal como método de pago. Estamos trabajando para aceptar pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria directa en el futuro. Manténgase al tanto de las novedades. Disculpen las molestias.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y ENTREGAS

1. ¿Desde dónde se envía mi producto?

Todos los productos se envían desde China.

2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende del método de envío que elija. Si tiene requisitos específicos en cuanto al tiempo de entrega, elija el método de envío más rápido (DHL).

3. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente lo enviaremos en un plazo de 2 a 3 días después de que se haya procesado el pedido; solo cuando los productos tengan una alta demanda o estén agotados tardará más tiempo.

4. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento del pedido?

El número de seguimiento se actualizará en su pedido mediante el código de envío; solo tiene que consultar su pedido para encontrarlo. También puede realizar el seguimiento directamente en nuestro sitio web.

Preguntas frecuentes sobre impuestos y aranceles

1. ¿Quién pagará los aranceles o impuestos aduaneros?

El pago lo realiza el destinatario. Wosente-tech se encarga de gestionar el envío de su pedido. No obstante, es su responsabilidad abonar los aranceles e impuestos aduaneros de su país y preparar la documentación necesaria para el despacho de aduanas.
What’s more, customs offices in some countries or regions require the importer of record to provide a particular form of identification before releasing a shipment. You may also be required to provide an identification number such as a Unique Identification Number, CPF, or Tax ID,EORI or VAT number.
2. ¿Podrías calcular cuánto gasto de aduana tendré que pagar en mi país?
Lo sentimos, no podemos calcularlo, ya que cada país tiene políticas aduaneras diferentes. Muchos países cobran dos tipos de impuestos al importar cualquier producto del extranjero: (1) Impuesto sobre las Ventas (IVA) y (2) Derechos de Importación. Normalmente, estos impuestos no son muy altos y se calculan según el valor de la mercancía (más gastos de envío, en ocasiones). Por otro lado, muchos países no cobran impuestos sobre ciertos tipos de mercancías o envíos pequeños. Es su responsabilidad informarse sobre la situación en su país.
Note
Para garantizar que la empresa de mensajería (p. ej., DHL, UPS) pueda entregar su mercancía en el menor tiempo posible tras su entrada en su país o unión aduanera, esta podrá abonar en su nombre a la autoridad aduanera los aranceles e impuestos correspondientes. Una vez abonados íntegramente los aranceles e impuestos a la empresa de mensajería, se le entregará la mercancía.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA GARANTÍA

¿Qué es la garantía de Wosente-tech?
Todos los productos fabricados o suministrados por shop.Wosente-tech.tech cuentan con una garantía de un año a partir de la fecha de compra para asegurar su óptimo funcionamiento. Si encuentra algún defecto durante el período de garantía, contáctenos a través de service@wosente-tech.com para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Aviso importante: Para evitar daños ocasionados durante el uso, que quedarían fuera del alcance de la garantía, pruebe todos los productos antes de la instalación.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PRODUCTOS FUERA DE GARANTÍA

¿Cuándo finaliza la garantía de mis productos?
(1) Fuera del período de garantía.
(2) No Wosente-tech QC marks.
(3) Operaciones inadecuadas como daños por agua, instalación incorrecta que resulten en daños al cable flexible, daños a la pantalla, rayones o daños al bisel.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / REEMBOLSO / CAMBIO

1. ¿Cuál es el proceso de devolución/reembolso/cambio de productos?
Wosente-tech accepts merchandise returns/exchanges due to non- physical/functional damages that are applied to this Policy. Please apply for an RMA service within 12 months from the purchasing date. If incorrect items are received, please contact us and issue a refund/return/exchange within 7 days of the recipient.
Check out our Return / Refund / Exchange Policy for more information on how to return/refund/exchange a item.
Producto defectuoso al recibirlo: Si el embalaje exterior presenta daños importantes al momento de la recepción. O si el producto llega defectuoso.
A. Refuse delivery of the package and inform Wosente-tech.
B. Damaged package/product after confirmation of the receipt: take a photo and contact Wosente-tech within 7 days of the receipt. Wosente-tech will offer a solution after negotiation with the Courier (return or exchange).
2. For quality problem of products received
Tome una foto y póngase en contacto con Wosente-tech para solicitar la devolución y el reembolso o el reemplazo.
3. For returns of wrong products ordered by the customer or problems not related to Wosente-tech
Within 14 days of receiving your order, you may exchange a new product unconditionally (no refund). However, a shipping fee to HK will be charged.
4. For incorrect products received
Take a photo and contact Wosente-tech immediately. Once confirmed, we will rearrange the shipment as soon as possible.
Note: The customer is responsible for shipping costs for returns.
5. What address should I send my return to?
When you submit a request for a return, our Customer Service Team will advise you for the warehouse address to send your item.
6. Is it necessary to offer tracking number for the returned item?
Yes, you need to provide the tracking number of the returned item, we require that you track the returned item.