Política de envíos

1. MÉTODO DE ENVÍO

  • EDB para productos de baterías
  • FEDEX para productos líquidos o en polvo
  • DHL o UPS para otros productos

2. OPCIONES DE ENVÍO

2.1 DHL
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, sin incluir el día de recogida. El cliente es responsable del despacho de aduanas cuando la mercancía llegue a la aduana local. Tras el despacho, el envío se entregará a DHL para su entrega final.
Una vez que DHL recoja el paquete, no se podrá modificar la información del destinatario ni interceptarlo.
Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de que la dirección y el número de teléfono del destinatario sean correctos y estén disponibles.

2.2 UPS
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, sin incluir el día de recogida. El cliente es responsable del despacho de aduanas una vez que la mercancía llegue a la aduana local. Tras el despacho, el envío se entregará a UPS para su entrega final.

Una vez que UPS recoge el paquete, no se pueden realizar cambios en la información del destinatario y no se permite la interceptación del paquete.

Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de que la dirección y el número de contacto del destinatario sean correctos y estén disponibles.

3. GASTOS DE ENVÍO

3.1 DHL
Los gastos de envío se calculan en función del peso real o del peso volumétrico, el que sea mayor.
Fórmula del peso volumétrico (kg): Largo (cm) × Ancho (cm) × Alto (cm) ÷ 5000

Recargos:
Recargo por zona remota: Se basa en el peso del envío; mínimo de 258 yenes por envío o 3,5 yenes/kg, lo que sea mayor. Recargo por pieza de gran tamaño: 900 yenes por envío. Se aplica a cualquier pieza con un peso real ≥70 kg o cualquier dimensión ≥120 cm.

3.2 UPS
Shipping charges are calculated based on actual weight or volumetric weight, whichever is greater.
Volumetric weight (kg) formula: Length(cm) × Width(cm) × Height(cm) ÷ 5,000 For multiple-piece shipments: Charges are based on the greater of each package’s actual or dimensional weight (rounded to the nearest whole cm).

Recargos:
Remote Area Surcharge: Based on shipment weight; minimum ¥226 per shipment or ¥4.5/kg, whichever is greater

4. ENTREGA DEL ENVÍO

4.1 DHL / UPS

Si el embalaje exterior está significativamente dañado al recibirlo:

  • Puede negarse a aceptar el paquete.
  • O bien, acéptelo, tome fotos claras e informe del problema a la oficina local de DHL/UPS para obtener un número de caso.
  • Proporcione el número de caso al remitente, quien luego iniciará una reclamación con DHL/UPS.

5. INDEMNIZACIÓN Y SEGURO

5.1 DHL

  • Si DHL no ha recogido el envío: la compensación se basará en el valor real del artículo.
  • If the shipment has been picked up: compensation will be shipping cost + USD 100

5.2 UPS

  • Si UPS no ha recogido el envío: la compensación se basará en el valor real del artículo.
  • Si el envío ya ha sido recogido: la compensación será de solo 100 USD, el costo del envío no es reembolsable.

6. AVISO

6.1 Los envíos sujetos a inspecciones aduaneras o del gobierno de Hong Kong pueden sufrir retrasos de 1 a 2 días hábiles.

6.2 Los envíos con información de factura incorrecta (por ejemplo, código postal erróneo, demasiados nombres de productos) pueden sufrir un retraso de 1 día laborable.

6.3 Los retrasos en los envíos durante los períodos de mayor demanda dependerán de la situación real.

6.4 Tarifas de intercepción

  • Si el envío no ha sido recogido en Hong Kong, se podrá solicitar su interceptación con un coste de 250 yenes por envío (no reembolsable, éxito no garantizado).
  • Si la intercepción tiene éxito y se requiere una segunda entrega, se cobrará una tarifa de gestión adicional de 100 yenes.
  • Si el envío ya ha sido recogido, la intercepción y los cambios en la información del destinatario solo se pueden solicitar si el destinatario ha rechazado el paquete o si la entrega falla.